QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment vérifier la disponibilité des produits dans la boutique ?

Les informations sur la disponibilité de chaque produit figurent sur la fiche produit. Si vous avez besoin de commander plus de pièces d'un produit particulier ou si vous avez des questions sur la disponibilité d'un produit, veuillez remplir le formulaire de contact.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Les informations sur le statut de votre commande sont envoyées automatiquement à votre e-mail. Si vous possédez un compte, veuillez accéder à votre espace client.

Est-il possible de retirer ma commande directement en magasin ?

Malheureusement, non. Les commandes en ligne sont livrées uniquement par transporteur. Il est possible de choisir un point de distribution lors de la passation d'une commande. Vous pouvez vous adresser à l'un de nos distributeurs dans votre région : Où acheter ?

Comment puis-je obtenir ma facture TVA ?

Lorsque vous passez votre commande, il vous suffit de cocher que vous souhaitez recevoir la facture TVA et de fournir les données de facturation correspondantes.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez retourner les produits que vous avez commandés, mais il n'est pas possible d'annuler votre commande, surtout aux dernières étapes. Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d'être passée, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour savoir si cela est possible à cette étape.

Les produits vendus dans la boutique FAKRO sont-ils couverts par la garantie?

Oui, vous bénéficiez de la garantie pour chaque produit de notre boutique. Sa durée dépend du type de produit. Les informations relatives à la garantie se trouvent sur la fiche du produit ou sous l'onglet Garantie.

Que dois-je faire si le produit que j'ai commandé ne fonctionne pas comme prévu ou n'est pas conforme à la description ?

Il est possible de déposer une réclamation.

Est-il possible de retourner un produit acheté ?

Oui, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises et les renvoyer dans un délai du 14 jours calendaires suivant la communication de la décision de vous rétracter.

Est-il possible d'utiliser des bons de réduction ?

Nous proposons occasionnellement des bons de réduction et des promotions sur des produits sélectionnés.

Je ne veux pas m'enregistrer dans la boutique, comment puis-je commander des marchandises ?

L'achat d'un produit est possible sans création de compte. Dans ce cas, il n'est pas possible de vérifier le statut de la commande depuis l'espace client. En vous enregistrant dans la boutique Fakro, vous bénéficiez de plus d'avantages :

passer des commandes plus facilement et plus rapidement ,
suivre le statut de votre commande ,
bénéficier de réductions ,
ajouter des produits aux favoris ,
bénéficier de promotions spécialement conçues pour vous.

Je veux acheter plusieurs produits, combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter l'onglet Livraison.