Retours

Le Client qui est Consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de l’article. La rétraction peut se faire :

• en remplissant la déclaration de rétraction et en l’envoyant à FAKRO France : 
• par e-mail à l’adresse e-mail : fakro@fakro.fr 
• par la poste à l’adresse :  FAKRO FRANCE, 13 bis rue des Coutures, Impasse des Coutures Z.I.- Sud 77200 TORCY avec mention : Boutique en ligne  

• par le panneau Client dans la Boutique en ligne. 

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration de rétraction à FAKRO au plus tard le dernier jour du délai de quatorze jours imposés. L’envoi du justificatif d’achat avec la déclaration de rétraction ou avec l’article retourné facilite le processus de réalisation du retour.  Modèle de la déclaration de rétraction.  

L’article retourné ne doit pas être modifié, sauf si la modification était nécessaire dans les limites de l’aménagement normal. FAKRO se réserve le droit d'appliquer une réduction de valeur si les produits retournés sont endommagés.  

Le retour de l’article par le Client doit se faire dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après l’envoi de la déclaration de rétraction. Pour respecter le délai, il suffit de retourner l’article avant le dernier jour du délai imposé. L’article doit être envoyé à l’adresse :

FAKRO FRANCE

13 bis rue des Coutures

Impasse des Coutures Z.I.- Sud

77200 TORCY

Les frais de livraison pour le retour sont à la charge du Client. FAKRO n’accepte aucun colis payable à la livraison. Pour accélérer le processus de retour des articles, veuillez indiquer le numéro du retour assigné pendant le processus de retour ou le numéro de la commande.   

Le consommateur ne bénéficie pas du droit de rétraction du contrat conclu à distance dans les cas suivants :

• contrat dont l’objet est un produit non préfabriqué, fabriqué selon une caractéristique spécifique du Consommateur ou servant à satisfaire à des besoins individuels ;   
• dans les autres cas mentionnés à l’article L 121-21 du Code de la Consommation.    

FAKRO rembourse l’intégralité du prix de l’article retourné, payé par le Client, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pendant son achat, sauf si le Client indique un autre mode de paiement qui n’est pas lié à des frais supplémentaires pour FAKRO 6. FAKRO a le droit, à sa propre discrétion, de s’abstenir du montant payé par le Client jusqu’au moment de réception de l’article retourné ou de recevoir le justificatif d’envoi de l’article de la part du Consommateur - en fonction de ce qui aura lieu en premier. En cas d’absence d’une telle décision, FAKRO remboursera le paiement effectué par le Consommateur dans les 14 jours suivants la réception de la déclaration de rétractation du Consommateur. 

Si le retour de l’article est fait par un Client qui n’y a pas droit, FAKRO se réserve le droit de refuser le retour de l’article et le remboursement du prix payé.